Política de desistimiento y devolución

En La Senda Natural, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones de nuestra política de desistimiento y devolución, conforme a la normativa aplicable.

Derecho de desistimiento

Como cliente, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento:

1. Comunícanos tu decisión: Deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de un medio inequívoco (email o teléfono). 
2. Devolución del producto: Envía el producto en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo accesorios, manuales y etiquetas, a la dirección que te indiquemos.
3. Coste de la devolución: Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Condiciones para el desistimiento:

• El producto no debe haber sido usado, salvo para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
• No se aceptarán devoluciones de productos que por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para ser devueltos, si han sido desprecintados tras la entrega.

Reembolso:

Tras recibir y verificar el producto, realizaremos el reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que acuerdes lo contrario. Este proceso puede tardar hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Devolución de productos defectuosos o incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, puedes solicitar su devolución o cambio dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Procedimiento:

1. Notificación: Contacta con nosotros indicando el defecto o error, y proporciona fotografías o pruebas del problema.

2. Recolección o devolución: Organizaremos la recolección del producto defectuoso o te indicaremos la dirección para enviarlo, sin coste adicional para ti.

3. Reemplazo o reembolso: Una vez comprobado el problema, procederemos al reemplazo del producto o al reembolso del importe pagado.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.
• Artículos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos desprecintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o salud.
• Contenidos digitales suministrados de forma inmediata y que no se entreguen en un soporte material, si el cliente consintió expresamente la ejecución durante el plazo de desistimiento.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el desistimiento o devoluciones, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: ruben.nadhue@gmail.com

Teléfono: 611 18 46 27